FAQs

❓Stellen Sie häufig Fragen❓
Über uns
· Was ist Shopbeyond?
Shopbeyond ist eine umfassende E-Commerce-Plattform, die es Kunden ermöglicht, aus der ganzen Welt einzukaufen und einen globalen Lebensstil zu erleben. Dank unserer fortschrittlichen Algorithmen und unseres vollständig intern entwickelten ERP-Systems können wir die besten globalen Produkte identifizieren und direkt an die Haustür unserer Kunden liefern. Mit Niederlassungen in mehreren Ländern, darunter den Vereinigten Staaten, China, Japan und vielen EU-Ländern, hat Shopbeyond eine große Anzahl globaler Käufer bedient und das Vertrauen dieser Kunden gewonnen.

Versand
· Wie ist der Status meiner Bestellung?
Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, gehen Sie zu „Meine Bestellungen“. Folgendes wird Ihnen angezeigt:

Warten auf Versand: Das bedeutet, dass wir derzeit die Waren für Ihre Bestellung verarbeiten und verpacken. Sie erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Versand:


1. Bestellung versandt: Ihre Bestellung hat unser Lager verlassen und ist sicher auf dem Weg zu Ihnen. Sie können Ihren Artikel ganz einfach über ALL-IN-ONE PAKET TRACKING | verfolgen 17TRACK durch Eingabe der Sendungsverfolgungsnummer, die der E-Mail „Bestellung geliefert“ beigefügt ist, die Sie erhalten haben.



2. Bestellung geliefert: Holen Sie Ihr Paket an Ihrer Haustür, Ihrem Briefkasten oder einem anderen in den neuesten Sendungsverfolgungsinformationen angegebenen Ort ab.



Bitte beachten Sie, dass einige Pakete eine Selbstabholung in den Depots oder Convenience-Stores erfordern, abhängig von der Selbstabholnachricht, die Sie erhalten haben. Gerne erinnert Sie unser Kundendienstmitarbeiter auch per E-Mail an die Abholung Ihres Pakets.

· Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden weltweit von verschiedenen Logistikzentren aus, daher variiert die Versandzeit. Im Durchschnitt würde es etwa 3–10 Werktage dauern. Ihre Sendungsverfolgungsnummer wird 3 Tage nach dem Versand aktualisiert.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei Lieferverzögerungen aufgrund höherer Gewalt, wie Bränden, Überschwemmungen, Stürmen, Krieg und Arbeitskonflikten, entsprechend Ihrer Anfrage umgehend einen neuen Liefertermin mitteilen.

· Warum gibt es auf der Website keine Sendungsverfolgungsinformationen für mein Paket?
Normalerweise erfolgt die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsinformationen drei Tage nach dem Versand. Wenn Sie drei Tage später keine Tracking-Updates sehen, kann dies an Verzögerungen bei der Postbearbeitung liegen und Sie müssen weitere zwei Tage warten. Einige der von Ihnen bestellten beliebten Produkte sind möglicherweise vorübergehend nicht vorrätig. Sie werden innerhalb von 2-3 Tagen wieder auf Lager sein und die Tracking-Informationen werden in Kürze aktualisiert.

· Warum blieben die Sendungsverfolgungsinformationen meines Pakets lange Zeit unverändert an einem Ort?
Der Zoll spielt eine wichtige Rolle im internationalen Versand. Sie bewerten die Pakete kontinuierlich in großen Mengen und nicht einzeln. Wenn sie ein gefährliches Teil in einem großen Großkarton finden, sperren sie die Autorisierung des Kartons und legen es beiseite. Der Zoll führt dann eine gründlichere Kontrolle durch und prüft jedes Paket einzeln. Wenn Ihr Paket in diesem Karton enthalten war, wird der Prüfzeitraum sehr lang sein, was zu stationären Tracking-Informationen führt.

· Muss ich mein Paket bei der Lieferung unterschreiben?
Nein! Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt der Fahrer Ihr Paket an der Tür, in Ihrem Briefkasten, Paketschließfach oder bei Ihrem Portier. Sie können die neuesten Sendungsverfolgungsinformationen überprüfen, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet.

Bitte beachten Sie: Beim Selbstabholservice senden Ihnen die Spediteure eine Nachricht zur Abholung. Bitte beachten Sie die Nachricht, die Sie erhalten haben, und denken Sie daran, Ihr Paket innerhalb der Frist abzuholen. Andernfalls wird es zurückgegeben. In diesem Fall müssen Sie möglicherweise umgehend mit dem Spediteur Kontakt aufnehmen, um einen anderen Zeitpunkt für die Abholung zu vereinbaren.

· Welchen Versandservice nutzen Sie?
Wir versenden Ihren Artikel über Premium-Transportunternehmen wie UPS, HDL, GLS und andere, um den schnellsten und zuverlässigsten Service zu gewährleisten.

Bestelländerung
· Kann ich eine gerade aufgegebene Bestellung bearbeiten?
Wir können eine Bestellung bis zu 12 Stunden nach der Bestellung anpassen. Sie können eine E-Mail senden, sobald Sie erkennen, dass eine Änderung vorgenommen werden muss. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden (außer am Wochenende) bei Ihnen melden und Ihnen mitteilen, ob die Änderung möglich ist. Es gibt keine Garantie dafür, dass wir die Änderung vornehmen können, aber wir können jederzeit einen Umtausch ermöglichen, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

· Wie ändere ich meine Bestellung (Farbe, Modell, Spezifikationen usw.)?)?
Wir können eine Bestellung bis zu 12 Stunden nach Ihrer Bestellung anpassen. Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Wir können Sie bei der Aktualisierung der Bestellinformationen, einschließlich Produkte, Farbe und Modell, vor dem Versand unterstützen. Bitte beachten Sie, dass nach dem Versand Ihres Artikels keine weiteren Anpassungen mehr möglich sind und dass solche Änderungen aufgrund der erneuten Bearbeitung der Bestellung zu längeren Versandzeiten führen können.

· Was passiert, wenn ich meine Adresse falsch eingebe?
Wir können eine Bestellung bis zu 12 Stunden nach der Bestellung anpassen. Wenn Ihre Bestellung noch versendet werden muss, können wir Ihnen helfen, die Lieferadresse vor dem Versand zu aktualisieren. Bitte senden Sie uns eine E-Mail, wenn Sie eine solche Änderung wünschen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass solche Änderungen aufgrund der erneuten Bearbeitung der Bestellung zu längeren Versandtagen führen können.

· Was kann ich tun, wenn ich möchte, dass mein Paket an eine andere Adresse geliefert wird?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihnen dabei helfen, die Postanschrift vor dem Versand zu aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass solche Änderungen aufgrund der erneuten Bearbeitung der Bestellung zu längeren Lieferzeiten führen können.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie sich an die Spediteure wenden, die Sie anrufen oder Ihnen eine SMS schicken, um Ihre Lieferung abzuholen.

· Wie storniere ich eine Bestellung?
Wir können Bestellungen nur innerhalb der ersten 12 Stunden nach Ihrer Bestellung stornieren. Wenn Sie Hilfe bei der Stornierung Ihrer Bestellung benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Wir bieten Ihnen ein einfaches und sorgenfreies Erlebnis und lösen das Problem schnell. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung möglicherweise nicht stornieren können, wenn unser Lieferant bereits mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen hat.

Aktionen
· Ich habe einen Aktionscode erhalten. Wie soll ich ihn anwenden?
Die Anwendung eines Aktionscodes ist ganz einfach! Geben Sie auf der Checkout-Seite den Code in das Feld „Geschenkkarte oder Rabattcode“ ein. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Übernehmen“. Jeder Aktionscode kann nur einmal verwendet werden. Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der Ship Beyond-E-Mail oder Post, die Sie erhalten haben, bevor Sie den Code verwenden.

Rückgaben
· Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir sind davon überzeugt, dass wir unseren Kunden die besten Produkte und Dienstleistungen bieten. Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt (defektes Produkt, falsche Bestellung, beschädigte Bestellung usw.)), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir helfen Ihnen gerne bei der Prüfung des Falls.
Wenn Sie einen Ersatz anfordern möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung direkt über support1@shopbeyond.com. We zurückgeben. Rücksendungen oder Umtausch werden nur nach vorheriger Benachrichtigung und Genehmigung akzeptiert.
Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, jedoch falsch oder beschädigt ist, tauschen wir es gerne kostenlos für Sie um.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

1. Bitte senden Sie Artikel erst zurück, nachdem wir den Fall geprüft haben. Unsere Kundendienstmitarbeiter werden die Anfrage prüfen und zusätzliche Anweisungen geben.
2. Probleme mit Mängeln der Qualität können in der Regel nicht innerhalb der ersten 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zurückgegeben werden.
3. Alle Artikel müssen in neuem, ungewaschenem Zustand und in der Originalverpackung sein.
4. Rückgabe und Umtausch müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.
5. Bitte beachten Sie: Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers; Die Zahlung per Quittung wird nicht unterstützt.
6. Rücksendungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Rücksendung des Produkts bearbeitet und die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
7. Nachdem wir den Rückerstattungsprozess abgeschlossen haben, können Sie die Rückerstattung in der Regel innerhalb von fünf Werktagen erhalten.
8. Bitte benachrichtigen Sie uns über den/die zurückgegebenen Artikel unter Angabe Ihres Namens, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer.
9. Sollten die oben genannten Voraussetzungen nicht erfüllt sein, wird die Rücksendung nicht angenommen.
Wir behalten uns das Recht auf die endgültige Auslegung unserer Rückgabebedingungen vor.

Wie erfolgt eine Rückgabe oder ein Umtausch?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support1@shopbeyond.com and und geben Sie zur weiteren Überprüfung die folgenden Details an.

1. Bestellnummer
2. Der Name des Rückgabe-/Umtauschprodukts
3. Grund für Rückgabe/Umtausch
4. Bild oder Video des Produkts, wenn das Produkt defekt/beschädigt ist

· Wie ist der Status meiner Rückerstattung?
Je nach Bankinstitut wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen Ihrer/Ihren ursprünglichen Zahlungsmethode(n) gutgeschrieben. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine aktualisierte Rechnung und Gutschrift.

Zahlungen
· Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Paypal, Visa, MasterCard, American Express, Klarna, Debitkarte oder E-Check (d. h.e, über Ihr reguläres Bankkonto). Wir akzeptieren auch Shopbeyond-Geschenkkarten. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsmethoden je nach Shop unterschiedlich sind. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden auf der Seite „Zur Kasse gehen“ angezeigt.

Geschenkkarten
· Wie bekomme ich einen Gutscheincode?
Neukunden: Willkommen bei Shopbeyond! Für Neukunden haben wir einen Sonderrabatt vorbereitet. Sie können den Gutscheincode, den Sie beim Bezahlen erhalten haben, einlösen.
Was passiert, wenn ich vergesse, den Gutscheincode anzuwenden? Keine Sorge. Sie können uns eine E-Mail senden, um Hilfe zu erhalten.:-)
Promo-Codes: Bitte bleiben Sie auf dem Laufenden über unsere neuesten Kampagnen, um den besten Rabatt zu erhalten.
Geschenkkarten: Überraschung! Sie erhalten bei Erhalt Ihres Pakets eine Geschenkkarte, die wir für Sie vorbereitet haben. Rubbeln Sie bei der Sofortlotterie los, um sich Ihren Sonderrabatt zu sichern!

· Verfallen Geschenkkarten/Gutscheine?
Bei Werbeaktionen können Sie sich auf das Ablaufdatum beziehen, das auf dem Banner unserer Kampagnenseite angezeigt wird. Wenn Sie einen Gutschein/eine Geschenkkarte erhalten und dessen Ablaufdatum wissen möchten, können Sie sich für weitere Fragen an unseren Kundenservice unter support1@shopbeyond.com for wenden.

Support
· Wie kontaktiere ich den Kundendienst?
Sie können uns jederzeit unter support1@shopbeyond.com kontaktieren und wir werden uns innerhalb von 24 Stunden mit einer Antwort bei Ihnen melden.

· Wie sind Ihre Kundendienstzeiten?
Wir sind den ganzen Tag, jeden Tag, rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr erreichbar.