Preguntas frecuentes

❓Preguntas frecuentes❓
Acerca de nosotros
· ¿Qué es Shopbeyond?
Shopbeyond es una plataforma integral de comercio electrónico que permite a los clientes comprar en todo el mundo y experimentar un estilo de vida global. Gracias a nuestros algoritmos avanzados y nuestro sistema ERP desarrollado completamente internamente, podemos identificar y entregar los mejores productos globales directamente a las puertas de nuestros clientes. Con oficinas en varios países, incluidos Estados Unidos, China, Japón y muchos países de la UE, Shopbeyond ha prestado servicios y se ha ganado la confianza de un gran número de compradores globales.

Envío
· ¿Cuál es el estado de mi pedido?
Para verificar el estado de su pedido, vaya a Mis pedidos. Esto es lo que verá:

En espera de envío: esto significa que actualmente estamos procesando y empaquetando los artículos para su pedido. Recibirá un correo electrónico de notificación para informarle que recibimos su pedido. Cuando se envíe su pedido, le enviaremos otro correo electrónico con información de seguimiento.

Envío:


1. Pedido enviado: Su pedido ha salido de nuestros almacenes y está en camino de forma segura hacia usted. Puede rastrear fácilmente su artículo en SEGUIMIENTO DE PAQUETES TODO EN UNO | 17TRACK ingresando el número de seguimiento adjunto al correo electrónico "Pedido entregado" que recibió.



2. Pedido entregado: recoja su paquete en la puerta de su casa, buzón u otra ubicación especificada en la información de seguimiento más reciente.



Tenga en cuenta que algunos paquetes requieren recogida automática en los depósitos o tiendas de conveniencia, sujeto al mensaje de recogida automática que recibió. Nuestro especialista de atención al cliente también le recordará amablemente que recoja su paquete por correo electrónico.

· ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Enviamos a todo el mundo desde varios centros logísticos, por lo que el tiempo de envío varía. En promedio, tardaría entre 3 y 10 días hábiles. Su número de seguimiento se actualizará 3 días después del envío.

Tenga en cuenta que si se produce algún retraso en la entrega debido a fuerza mayor, como incendios, inundaciones, tormentas, guerra y disputas laborales, le actualizaremos una nueva fecha de entrega de inmediato según su consulta.

· ¿Por qué no hay información de seguimiento para mi paquete en el sitio web?
Normalmente, las actualizaciones de la información de seguimiento ocurren tres días después del envío. Si no ve actualizaciones de seguimiento tres días después, puede deberse a retrasos en el procesamiento de la oficina postal y deberá esperar dos días más. Es posible que algunos de los productos populares que ordenó estén temporalmente agotados. Volverán a estar disponibles en 2 o 3 días y la información de seguimiento se actualizará en breve.

· ¿Por qué la información de seguimiento de mi paquete permaneció en un lugar durante mucho tiempo sin sufrir cambios?
La aduana juega un papel importante en el envío internacional. Están continuamente evaluando paquetes al por mayor en lugar de uno a la vez. Cuando localizan una pieza peligrosa en una caja enorme, dejarán de autorizar la caja y la retirarán. Luego, la Aduana realizará un control más exhaustivo, inspeccionando cada paquete individualmente. Si su paquete estaba incluido en esa caja, el período de verificación será muy largo, lo que dará como resultado información de seguimiento estacionaria.

· ¿Tengo que firmar mi paquete al momento de la entrega?
¡No! Si no está en casa, el conductor dejará su paquete en la puerta, dentro de su buzón, casillero de paquetes o con su portero. Puede consultar la información de seguimiento más reciente para ver dónde está su paquete.

Tenga en cuenta: para el servicio de recogida automática, los transportistas le enviarán un mensaje para la recogida. Preste atención al mensaje que recibió y recuerde recoger su paquete dentro del plazo. En caso contrario será devuelto. En este caso, es posible que deba comunicarse con los transportistas de inmediato para programar otro horario de recogida.

· ¿Qué servicio de envío utiliza?
Enviamos su artículo a través de transportistas premium como UPS, HDL, GLS y otros para garantizar el servicio más rápido y confiable.

Modificación de pedido
· ¿Puedo editar un pedido que acabo de realizar?
Podemos ajustar un pedido hasta 12 horas después de realizarlo. Puede enviar un correo electrónico tan pronto como se dé cuenta de que es necesario realizar un cambio. Nos comunicaremos con usted dentro de las 24 horas (excluidos los fines de semana) y le informaremos si se puede realizar el cambio. No hay garantía de que podamos realizar el cambio, pero siempre podemos facilitar el cambio una vez que reciba su pedido.

· ¿Cómo cambio mi pedido (color, modelo, especificaciones, etc.)?)?
Podemos ajustar un pedido hasta 12 horas después de realizar el pedido. Si necesita alguna modificación con respecto a su pedido, envíenos un correo electrónico con su número de pedido. Podemos ayudarlo a actualizar la información del pedido, incluidos los productos, el color y el modelo, antes del envío. Tenga en cuenta que una vez que su artículo haya sido enviado, no es posible realizar más ajustes y dichos cambios pueden resultar en tiempos de envío prolongados debido al reprocesamiento del pedido.

· ¿Qué sucede si ingreso mi dirección incorrectamente?
Podemos ajustar un pedido hasta 12 horas después de realizar el pedido. Si aún es necesario enviar su pedido, podemos ayudarlo a actualizar la dirección de envío antes del envío. Envíenos un correo electrónico si necesita dicho cambio. Sin embargo, comprenda que dichos cambios pueden resultar en días de envío más largos debido al reprocesamiento del pedido.

· ¿Qué puedo hacer si quiero que mi paquete se entregue en otra dirección?
Si su pedido aún no ha sido enviado, podemos ayudarlo a actualizar la dirección postal antes del envío. Tenga en cuenta que dichos cambios pueden dar lugar a tiempos de envío prolongados debido al reprocesamiento del pedido.
Si su pedido ha sido enviado, puede buscar ayuda de los transportistas cuando lo llamen o le envíen un mensaje de texto para recoger su entrega.

· ¿Cómo cancelo un pedido?
Solo podemos cancelar pedidos dentro de las primeras 12 horas después de su realización. Si necesita ayuda para cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico con su número de pedido. Le brindaremos una experiencia simple y sin preocupaciones y la resolveremos rápidamente. Tenga en cuenta que si nuestro proveedor ya ha comenzado a procesar su pedido, es posible que no podamos cancelarlo.

Promociones
· Recibí un código de promoción. ¿Cómo debo aplicarlo?
¡Aplicar un código de promoción es sencillo! En la página de pago, ingrese el código en el campo "Tarjeta de regalo o código de descuento". Después de eso, haga clic en el botón "Aplicar". Cada código promocional sólo se puede utilizar una vez. Examine los términos y condiciones en el correo electrónico de Ship Beyond o en el correo que recibió antes de usar el código.

Devoluciones
· ¿Cuál es su política de devoluciones?
Estamos seguros de que ofrecemos a nuestros clientes los mejores productos y servicios. Si hay algún problema con su pedido (producto defectuoso, pedido incorrecto, pedido dañado, etc.), comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido y estaremos encantados de ayudarle a revisar el caso.
Si desea solicitar un reemplazo, envíenos un correo electrónico con su número de pedido.
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver los productos directamente a través de support1@shopbeyond.com. We aceptar devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido. Sólo se aceptan devoluciones o cambios con previa notificación y autorización.
Sin embargo, si el producto que recibió es incorrecto o está dañado, con gusto lo cambiaremos de forma gratuita.

Condiciones de devolución y cambio

1. Devuelva los artículos solo después de que hayamos revisado el caso; Nuestro personal de servicio al cliente revisará la solicitud y ofrecerá instrucciones adicionales.
2. Los problemas de NO CALIDAD generalmente no se pueden devolver dentro de las primeras 12 horas después de realizar el pedido.
3. Todos los artículos deben estar nuevos, sin lavar y en su embalaje original.
4. Las devoluciones y cambios deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
5. Tenga en cuenta: Los gastos de envío originales no son reembolsables y el coste de envío de la devolución correrá a cargo del comprador; No se admite el pago en el recibo.
6. Las devoluciones se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles después de la devolución del producto y los reembolsos se emiten a su método de pago original.
7. Normalmente, después de que completemos el proceso de reembolso, podrá recibir el reembolso dentro de los cinco días hábiles.
8. Notifíquenos los artículos devueltos, junto con su nombre, dirección de correo electrónico y número de pedido.
9. Si no se cumplen los requisitos anteriores no se aceptará la devolución.
Nos reservamos el derecho a la interpretación final de nuestra política de devoluciones.

¿Cómo realizar una devolución o un cambio?

Envíenos un correo electrónico a support1@shopbeyond.com and y proporcione los siguientes detalles para una revisión adicional.

1. Número de pedido
2. El nombre del producto de devolución/cambio
3. Motivo de la devolución/cambio
4. Imagen o vídeo del producto si el producto está defectuoso/dañado

· ¿Cuál es el estado de mi reembolso?
Dependiendo de su institución bancaria, su reembolso se acreditará a su(s) método(s) de pago original en 3 a 5 días hábiles. Recibirá una factura actualizada y una nota de crédito por correo electrónico una vez que se procese el reembolso.

Pagos
· ¿Qué métodos de pago acepta?
Aceptamos Paypal, Visa, MasterCard, American Express, Klarna, tarjeta de débito o E-Check (es decir,mi, utilizando su cuenta bancaria habitual). También aceptamos tarjetas de regalo de Shopbeyond. Tenga en cuenta que los métodos de pago varían según las diferentes tiendas. Verá los métodos de pago disponibles en la página de pago.

Tarjetas de regalo
· ¿Cómo obtener un código de cupón?
Nuevos clientes: ¡Bienvenidos a Shopbeyond! Hemos preparado un descuento especial para nuevos clientes. Puede aplicar el código de cupón que recibió al realizar el pago.
¿Qué pasa si olvido aplicar el código de cupón? No hay problema. Puede enviarnos un mensaje para obtener ayuda.:-)
Códigos promocionales: permanezca atento a nuestras últimas campañas para obtener el mejor descuento.
Tarjetas de regalo: ¡Sorpresa! Recibirá una tarjeta de regalo que preparamos para usted al recibir su paquete. ¡Rasca la lotería instantánea para reclamar tu descuento especial!

· ¿Caducan las tarjetas/cupones de regalo?
Para promociones, puedes consultar la fecha de vencimiento que se muestra en el banner de nuestra página de campaña. Si recibe un cupón/tarjeta de regalo y necesita saber su fecha de vencimiento, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente al support1@shopbeyond.com for para realizar más consultas.

Soporte
· ¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente?
Siempre puede comunicarse con nosotros al support1@shopbeyond.com y nos comunicaremos con usted con una respuesta dentro de las 24 horas.

· ¿Cuál es su horario de atención al cliente?
Estamos disponibles todo el día, todos los días, 12 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.