FAQ

❓Foire aux questions❓
À propos de nous
· Qu'est-ce que Shopbeyond ?
Shopbeyond est une plateforme de commerce électronique complète qui permet aux clients de faire des achats dans le monde entier et de découvrir un style de vie international. Grâce à nos algorithmes avancés et à notre système ERP entièrement développé en interne, nous pouvons identifier et livrer les meilleurs produits mondiaux directement aux portes de nos clients. Avec des bureaux dans plusieurs pays, dont les États-Unis, la Chine, le Japon et de nombreux pays de l'UE, Shopbeyond a servi et gagné la confiance d'un grand nombre d'acheteurs mondiaux.

Expédition
· Quel est le statut de ma commande ?
Pour vérifier le statut de votre commande, accédez à Mes commandes. Voici ce que vous verrez :

En attente d'expédition : cela signifie que nous traitons et emballons actuellement les cadeaux de votre commande. Vous recevrez un e-mail de notification pour vous informer que nous avons reçu votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail contenant les informations de suivi.

Expédition :


1. Commande expédiée : Votre commande a quitté nos entrepôts et est en route vers vous en toute sécurité. Vous pouvez facilement suivre votre article sur le SUIVI DES COLIS TOUT-EN-UN | 17TRACK en saisissant le numéro de suivi joint à l'e-mail "Commande livrée" que vous avez reçu.



2. Commande livrée : récupérez votre colis à votre porte d'entrée, dans votre boîte aux lettres ou à tout autre endroit spécifié dans les dernières informations de suivi.



Veuillez noter que certains colis nécessitent un retrait en libre-service dans les dépôts ou dans les dépanneurs, sous réserve du message de retrait en libre-service que vous avez reçu. Notre spécialiste du service client vous rappellera également de récupérer votre colis par e-mail.

· Combien de temps prend l'expédition ?
Nous expédions dans le monde entier à partir de divers centres de distribution, le délai d'expédition varie donc. En moyenne, cela prendrait environ 3 à 10 jours ouvrables. Votre numéro de suivi sera mis à jour 3 jours après l'expédition.

Veuillez noter qu'en cas de retard de livraison dû à un cas de force majeure, tel qu'un incendie, une inondation, une tempête, une guerre ou un conflit de travail, nous vous indiquerons rapidement une nouvelle date de livraison, conformément à votre demande.

· Pourquoi n'y a-t-il aucune information de suivi pour mon colis sur le site Web ?
En général, les mises à jour des informations de suivi ont lieu trois jours après l'expédition. Si vous ne voyez pas les mises à jour de suivi trois jours plus tard, cela peut être dû à des retards de traitement par le bureau de poste et vous devrez attendre deux jours supplémentaires. Certains des produits populaires que vous avez commandés peuvent être temporairement en rupture de stock. Ils seront de nouveau en stock dans 2-3 jours et les informations de suivi seront mises à jour sous peu.

· Pourquoi les informations de suivi de mon colis sont-elles restées longtemps dans un endroit sans modification ?
Les douanes jouent un rôle important dans les expéditions internationales. Ils évaluent continuellement les colis en vrac plutôt qu'un par un. Lorsqu’ils localisent une pièce dangereuse dans un énorme carton en vrac, ils cessent d’autoriser le carton et le mettent de côté. Les douanes procéderont ensuite à un contrôle plus approfondi, inspectant chaque colis individuellement. Si votre colis était inclus dans ce carton, la période de contrôle sera très longue, ce qui entraînera des informations de suivi stationnaires.

· Dois-je signer mon colis à la livraison ?
Non ! Si vous n'êtes pas chez vous, le chauffeur déposera votre colis à la porte, dans votre boîte aux lettres, dans votre casier à colis ou chez votre portier. Vous pouvez consulter les informations de suivi les plus récentes pour voir où se trouve votre colis.

Remarque : pour le service de retrait en libre-service, les transporteurs vous enverront un message pour le retrait. Soyez attentif au message que vous avez reçu et pensez à récupérer votre colis dans les délais. Dans le cas contraire, il sera restitué. Dans ce cas, vous devrez peut-être contacter les transporteurs rapidement pour planifier une autre heure de ramassage.

· Quel service d'expédition utilisez-vous ?
Nous expédions votre article via des transporteurs haut de gamme tels que UPS, HDL, GLS et autres pour garantir le service le plus rapide et le plus fiable.

Modification de commande
· Puis-je modifier une commande que je viens de passer ?
Nous pouvons ajuster une commande jusqu'à 12 heures après que vous l'ayez passée. Vous pouvez envoyer un e-mail dès que vous réalisez qu'une modification doit être apportée. Nous vous répondrons dans les 24 heures (hors week-end) et vous indiquerons si le changement peut être effectué. Il n'y a aucune garantie que nous serons en mesure d'effectuer le changement, mais nous pouvons toujours faciliter un échange une fois que vous aurez reçu votre commande.

· Comment modifier ma commande (couleur, modèle, spécifications, etc.)?
Nous pouvons ajuster une commande jusqu'à 12 heures après que vous ayez passé la commande. Si vous avez besoin de modifications concernant votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande. Nous pouvons vous aider à mettre à jour les informations de commande, y compris les produits, la couleur et le modèle, avant l'expédition. Veuillez garder à l'esprit qu'une fois votre article expédié, aucun autre ajustement n'est possible et que de tels changements peuvent entraîner des délais d'expédition prolongés en raison du retraitement de la commande.

· Que se passe-t-il si je saisis mon adresse de manière incorrecte ?
Nous pouvons ajuster une commande jusqu'à 12 heures après que vous ayez passé la commande. Si votre commande doit encore être expédiée, nous pouvons vous aider à mettre à jour l'adresse de livraison avant l'expédition. Veuillez nous envoyer un e-mail si vous avez besoin d'un tel changement. Cependant, veuillez comprendre que de tels changements peuvent entraîner des jours d'expédition plus longs en raison du retraitement des commandes.

· Que puis-je faire si je souhaite que mon colis soit livré à une autre adresse ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons vous aider à mettre à jour l'adresse postale avant l'expédition. Veuillez garder à l'esprit que de tels changements peuvent entraîner des délais d'expédition prolongés en raison du retraitement des commandes.
Si votre commande a été expédiée, vous pouvez demander de l'aide aux transporteurs lorsqu'ils vous appellent ou vous envoient un SMS pour récupérer votre livraison.

· Comment puis-je annuler une commande ?
Nous ne pouvons annuler les commandes que dans les 12 heures suivant votre placement. Si vous avez besoin d'aide pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande. Nous vous offrirons une expérience simple et sans souci et le résoudrons rapidement. Veuillez garder à l'esprit que si notre fournisseur a déjà commencé à traiter votre commande, nous ne pourrons peut-être pas l'annuler.

Promotions
· J'ai reçu un code promotionnel. Comment dois-je l'appliquer ?
Appliquer un code promotionnel est simple ! Sur la page de paiement, saisissez le code dans le champ « Carte cadeau ou code de réduction ». Après cela, cliquez sur le bouton "Appliquer". Chaque code promotionnel ne peut être utilisé qu'une seule fois. Veuillez examiner les termes et conditions figurant sur l'e-mail ou le courrier Ship Beyond que vous avez reçu avant d'utiliser le code.

Retours
· Quelle est votre politique de retour ?
Nous sommes convaincus que nous fournissons à nos clients les meilleurs produits et services. S'il y a un problème avec votre commande (produit défectueux, commande incorrecte, commande endommagée, etc.), veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, et nous serons heureux de vous aider à examiner le dossier.
Si vous souhaitez demander un remplacement, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits directement via support1@shopbeyond.com. We accepter les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande. Les retours ou échanges ne sont acceptés qu’avec notification et autorisation préalable.
Cependant, si le produit que vous avez reçu est incorrect ou endommagé, nous nous ferons un plaisir de l'échanger gratuitement.

Conditions de retour et d'échange

1. Veuillez retourner les articles uniquement après avoir examiné le dossier ; notre personnel du service client examinera la demande et proposera des instructions supplémentaires.
2. Les problèmes de NON-QUALITÉ ne peuvent généralement pas être retournés dans les 12 heures suivant la passation de la commande.
3. Tous les articles doivent être neufs, non lavés et dans leur emballage d'origine.
4. Les retours et échanges doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
5. Veuillez noter : les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables et les frais d'expédition du retour seront à la charge de l'acheteur ; le paiement sur reçu n'est pas pris en charge.
6. Les retours sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables après le retour du produit et les remboursements sont émis selon votre mode de paiement d'origine.
7. En règle générale, une fois le processus de remboursement terminé, vous pouvez recevoir le remboursement dans les cinq jours ouvrables.
8. Veuillez nous informer du ou des articles retournés, ainsi que de votre nom, de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande.
9. Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, le retour ne sera pas accepté.
Nous nous réservons le droit de l'interprétation finale de notre politique de retour.

Comment retourner ou échanger ?

Veuillez nous envoyer un e-mail à support1@shopbeyond.com and et fournir les détails suivants pour un examen plus approfondi.

1. Numéro de commande
2. Le nom du produit retourné/échange
3. Raison du retour/échange
4. Image ou vidéo du produit si le produit est défectueux/endommagé

· Quel est l'état de mon remboursement ?
En fonction de votre institution bancaire, votre remboursement sera crédité sur votre(vos) mode(s) de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez une facture mise à jour et une note de crédit par e-mail une fois le remboursement traité.

Paiements
· Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Paypal, Visa, MasterCard, American Express, Klarna, carte de débit ou chèque électronique (c.-à-d.e, en utilisant votre compte bancaire habituel). Nous acceptons également les cartes-cadeaux Shopbeyond. Veuillez noter que les méthodes de paiement varient selon les magasins. Vous verrez les méthodes de paiement disponibles sur la page de paiement.

Cartes cadeaux
· Comment obtenir un code promo ?
Nouveaux clients : bienvenue sur Shopbeyond ! Nous avons préparé une remise spéciale pour les nouveaux clients. Vous pouvez appliquer le code promo que vous avez reçu lors du paiement.
Que se passe-t-il si j'oublie d'appliquer le code promo ? Pas de soucis. Vous pouvez nous envoyer un message pour obtenir de l'aide.:-)
Codes promotionnels : veuillez rester à l'écoute de nos dernières campagnes pour bénéficier de la meilleure réduction.
Cartes cadeaux : Surprise ! Vous recevrez une carte cadeau que nous avons préparée pour vous lors de la réception de votre colis. Grattez la loterie instantanée pour réclamer votre réduction spéciale !

· Les cartes-cadeaux/coupons expirent-elles ?
Pour les promotions, vous pouvez vous référer à la date d'expiration indiquée sur la bannière de notre page de campagne. Si vous recevez un coupon/carte-cadeau et avez besoin de connaître sa date d'expiration, vous pouvez contacter notre service client au support1@shopbeyond.com for pour plus de renseignements.

Assistance
· Comment contacter le service client ?
Vous pouvez toujours nous contacter au support1@shopbeyond.com et nous vous répondrons dans les 24 heures.

· Quels sont les horaires de votre service client ?
Nous sommes disponibles toute la journée, tous les jours, 12 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.