Domande frequenti

❓Domande frequenti❓
Chi siamo
· Cos'è Shopbeyond?
Shopbeyond è una piattaforma di e-commerce completa che consente ai clienti di fare acquisti da tutto il mondo e sperimentare uno stile di vita globale. Grazie ai nostri algoritmi avanzati e al sistema ERP sviluppato completamente internamente, possiamo identificare e consegnare i migliori prodotti globali direttamente a casa dei nostri clienti. Con uffici in diversi paesi, tra cui Stati Uniti, Cina, Giappone e molti paesi dell'UE, Shopbeyond ha servito e guadagnato la fiducia di un numero enorme di acquirenti globali.

Spedizione
· Qual è lo stato del mio ordine?
Per verificare lo stato del tuo ordine, vai su I miei ordini. Ecco cosa vedrai:

In attesa di spedizione: significa che stiamo attualmente elaborando e imballando gli articoli per il tuo ordine. Riceverai un'e-mail di notifica per informarti che abbiamo ricevuto il tuo ordine. Quando il tuo ordine verrà spedito, ti invieremo un'altra email con le informazioni di tracciamento.

Spedizione:


1. Ordine spedito: il tuo ordine ha lasciato i nostri magazzini ed è in viaggio verso di te in tutta sicurezza. Puoi monitorare facilmente il tuo articolo tramite il MONITORAGGIO PACCHETTO TUTTO IN UNO | 17TRACK inserendo il numero di tracciamento allegato all'e-mail "Ordine consegnato" che hai ricevuto.



2. Ordine consegnato: ritira il pacco presso la porta di casa, la casella di posta o altro luogo specificato nelle informazioni di tracciabilità più recenti.



Nota che alcuni pacchi richiedono il ritiro automatico presso i depositi o i minimarket, in base al messaggio di ritiro automatico ricevuto. Il nostro specialista del servizio clienti ti ricorderà inoltre gentilmente di ritirare il pacco via e-mail.

· Quanto tempo richiede la spedizione?
Spediamo in tutto il mondo da vari centri logistici, quindi i tempi di spedizione variano. In media, ci vorranno circa 3-10 giorni lavorativi. Il numero di tracciamento verrà aggiornato 3 giorni dopo la spedizione.

Tieni presente che in caso di ritardi nella consegna dovuti a cause di forza maggiore, come incendi, inondazioni, tempeste, guerre e controversie di lavoro, ti aggiorneremo tempestivamente una nuova data di consegna in base alla tua richiesta.

· Perché non sono presenti informazioni di tracciabilità per il mio pacco sul sito web?
In genere, gli aggiornamenti delle informazioni di tracciabilità avvengono tre giorni dopo la spedizione. Se non vedi gli aggiornamenti di tracciamento tre giorni dopo, potrebbe essere dovuto a ritardi nell'elaborazione dell'ufficio postale e dovrai attendere altri due giorni. Alcuni dei prodotti popolari che hai ordinato potrebbero essere temporaneamente esauriti. Saranno di nuovo disponibili entro 2-3 giorni e le informazioni di tracciabilità verranno aggiornate a breve.

· Perché le informazioni di tracciabilità del mio pacco sono rimaste in un luogo per un lungo periodo senza subire modifiche?
Le dogane svolgono un ruolo importante nelle spedizioni internazionali. Valutano continuamente i pacchi in blocco anziché uno alla volta. Quando individuano un pezzo pericoloso in un enorme cartone sfuso, interromperanno l'autorizzazione del cartone e lo metteranno da parte. La dogana effettuerà quindi un controllo più approfondito, ispezionando ciascun pacco individualmente. Se il tuo pacco era incluso in quel cartone, il periodo di controllo sarà molto lungo e le informazioni di tracciabilità saranno stazionarie.

· Devo firmare il mio pacco al momento della consegna?
No! Se non sei a casa, l'autista lascerà il pacco alla porta, nella cassetta della posta, nell'armadietto dei pacchi o presso il portiere. Puoi controllare le informazioni di tracciamento più recenti per vedere dove si trova il tuo pacco.

Nota: per il servizio di ritiro autonomo, i corrieri ti invieranno un messaggio per il ritiro. Ti preghiamo di prestare attenzione al messaggio che hai ricevuto e di ricordarti di ritirare il pacco entro la scadenza. In caso contrario, verrà restituito. In questo caso, potrebbe essere necessario contattare tempestivamente i corrieri per programmare un altro orario per il ritiro.

· Quale servizio di spedizione utilizzi?
Spediamo il tuo articolo tramite corrieri premium come UPS, HDL, GLS e altri per garantire il servizio più rapido e affidabile.

Modifica dell'ordine
· Posso modificare un ordine appena effettuato?
Possiamo modificare un ordine fino a 12 ore dopo averlo effettuato. Puoi inviare un'e-mail non appena ti rendi conto che è necessario apportare una modifica. Ti risponderemo entro 24 ore (esclusi i fine settimana) e ti faremo sapere se è possibile apportare la modifica. Non vi è alcuna garanzia che saremo in grado di apportare la modifica, ma possiamo sempre facilitare uno scambio una volta ricevuto l'ordine.

· Come posso modificare il mio ordine (colore, modello, specifiche, ecc.))?
Possiamo modificare un ordine fino a 12 ore dopo averlo effettuato. Se hai bisogno di modifiche riguardo al tuo ordine, inviaci un'e-mail con il numero dell'ordine. Possiamo assisterti nell'aggiornamento delle informazioni sull'ordine, inclusi prodotti, colore e modello, prima della spedizione. Tieni presente che una volta che l'articolo è stato spedito, non sono possibili ulteriori modifiche e tali modifiche potrebbero comportare tempi di spedizione prolungati a causa della rielaborazione dell'ordine.

· Cosa succede se inserisco il mio indirizzo in modo errato?
Possiamo modificare un ordine fino a 12 ore dopo averlo effettuato. Se il tuo ordine deve ancora essere spedito, possiamo aiutarti ad aggiornare l'indirizzo di spedizione prima della spedizione. Vi preghiamo di inviarci un'e-mail se avete bisogno di tale modifica. Tuttavia, ti preghiamo di comprendere che tali modifiche potrebbero comportare giorni di spedizione più lunghi a causa della rielaborazione dell'ordine.

· Cosa posso fare se desidero che il mio pacco venga consegnato a un altro indirizzo?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo aiutarti ad aggiornare l'indirizzo postale prima della spedizione. Tieni presente che tali modifiche potrebbero comportare tempi di spedizione prolungati a causa della rielaborazione dell'ordine.
Se il tuo ordine è stato spedito, puoi chiedere assistenza ai corrieri quando ti chiamano o ti inviano un messaggio per ritirare la consegna.

· Come posso annullare un ordine?
Possiamo annullare gli ordini solo entro le prime 12 ore dopo l'inserimento. Se hai bisogno di aiuto per annullare il tuo ordine, inviaci un'e-mail con il numero dell'ordine. Ti forniremo un'esperienza semplice e senza preoccupazioni e lo risolveremo rapidamente. Tieni presente che se il nostro fornitore ha già iniziato a elaborare il tuo ordine, potremmo non essere in grado di annullarlo.

Promozioni
· Ho ricevuto un codice promozionale. Come dovrei applicarlo?
Applicare un codice promozionale è semplice! Nella pagina di pagamento, inserisci il codice nel campo "Buona Regalo o Codice Sconto". Successivamente, fai clic sul pulsante "Applica". Ogni codice promozionale può essere utilizzato una sola volta. Prima di utilizzare il codice, esamina i termini e le condizioni riportati nell'e-mail o nella posta di Ship Beyond che hai ricevuto.

Resi
· Qual è la vostra politica di restituzione?
Siamo certi di fornire ai nostri clienti i migliori prodotti e servizi. Se c'è qualcosa che non va nel tuo ordine (prodotto difettoso, ordine errato, ordine danneggiato, ecc.), contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine e saremo lieti di assisterti nell'esame del caso.
Se desideri richiedere una sostituzione, inviaci un'e-mail con il numero dell'ordine.
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti direttamente tramite support1@shopbeyond.com. We accetta resi entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Resi o cambi sono accettati solo previa notifica e autorizzazione.
Tuttavia, se il prodotto che hai ricevuto non è corretto o è danneggiato, saremo lieti di cambiarlo gratuitamente.

Condizioni di restituzione e cambio

1. Si prega di restituire gli articoli solo dopo aver esaminato il caso; il nostro personale del servizio clienti esaminerà la richiesta e offrirà ulteriori istruzioni.
2. I problemi di NON QUALITÀ in genere non sono restituibili entro le prime 12 ore dall'ordine.
3. Tutti gli articoli devono essere nuovi, non lavati e nella loro confezione originale.
4. Resi e cambi devono essere effettuati entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
5. Nota: le spese di spedizione originali non sono rimborsabili e il costo di spedizione del reso sarà a carico dell'acquirente; il pagamento sulla ricevuta non è supportato.
6. I resi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla restituzione del prodotto e i rimborsi vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale.
7. In genere, una volta completata la procedura di rimborso, puoi ricevere il rimborso entro cinque giorni lavorativi.
8. Ti preghiamo di comunicarci gli articoli restituiti, insieme al tuo nome, indirizzo email e numero dell'ordine.
9. Se i requisiti sopra indicati non vengono rispettati, il reso non sarà accettato.
Ci riserviamo il diritto all'interpretazione finale della nostra politica di restituzione.

Come effettuare il reso o il cambio?

Inviaci un'e-mail all'indirizzo support1@shopbeyond.com and fornendo i seguenti dettagli per un'ulteriore revisione.

1. Numero d'ordine
2. Il nome del prodotto di reso/cambio
3. Motivo del reso/cambio
4. Immagine o video del prodotto se il prodotto è difettoso/danneggiato

· Qual è lo stato del mio rimborso?
A seconda del tuo istituto bancario, il rimborso verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi. Riceverai una fattura aggiornata e una nota di credito via e-mail una volta elaborato il rimborso.

Pagamenti
· Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Paypal, Visa, MasterCard, American Express, Klarna, carta di debito o assegno elettronico (ad es.e, utilizzando il tuo normale conto bancario). Accettiamo anche buoni regalo Shopbeyond. Tieni presente che i metodi di pagamento variano a seconda dei negozi. Vedrai i metodi di pagamento disponibili nella pagina Check Out.

Buoni regalo
· Come ottenere un codice coupon?
Nuovi clienti: benvenuti su Shopbeyond! Abbiamo preparato uno sconto speciale per i nuovi clienti. Puoi applicare il codice coupon che hai ricevuto al momento del pagamento.
Cosa succede se dimentico di applicare il codice coupon? Nessun problema. Puoi scriverci per chiedere aiuto.:-)
Codici promozionali: resta sintonizzato sulle nostre ultime campagne per lo sconto migliore.
Buoni regalo: sorpresa! Riceverai una Gift Card che abbiamo preparato per te al momento della ricezione del pacco. Gratta la lotteria istantanea per richiedere il tuo sconto speciale!

· Le carte regalo/coupon scadono?
Per le promozioni, puoi fare riferimento alla data di scadenza mostrata sul banner della pagina della nostra campagna. Se ricevi un buono/buono regalo e hai bisogno di conoscerne la data di scadenza, puoi contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support1@shopbeyond.com for per ulteriori domande.

Supporto
· Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi sempre contattarci all'indirizzo support1@shopbeyond.com e ti risponderemo entro 24 ore.

· Quali sono gli orari del vostro servizio clienti?
Siamo disponibili tutto il giorno, tutti i giorni, 12 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.