Często zadawane pytania

❓Często zadawaj pytania❓
O nas
· Czym jest Shopbeyond?
Shopbeyond to kompleksowa platforma e-commerce, która umożliwia klientom robienie zakupów z całego świata i doświadczanie globalnego stylu życia. Dzięki naszym zaawansowanym algorytmom i w pełni autorskiemu systemowi ERP możemy identyfikować i dostarczać najlepsze światowe produkty bezpośrednio pod drzwi naszych klientów. Posiadając biura w kilku krajach, w tym w Stanach Zjednoczonych, Chinach, Japonii i wielu krajach UE, Shopbeyond obsługiwał i zdobywał zaufanie ogromnej liczby klientów na całym świecie.

Wysyłka
· Jaki jest status mojego zamówienia?
Aby sprawdzić status swojego zamówienia, przejdź do Moje zamówienia. Oto, co zobaczysz:

Oczekiwanie na wysyłkę: Oznacza to, że obecnie przetwarzamy i pakujemy gadżety związane z Twoim zamówieniem. Otrzymasz e-mail z powiadomieniem, że otrzymaliśmy Twoje zamówienie. Kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane, wyślemy kolejny e-mail z informacjami o śledzeniu.

Wysyłka:


1. Zamówienie wysłane: Twoje zamówienie opuściło nasze magazyny i bezpiecznie jest w drodze do Ciebie. Możesz łatwo śledzić swój przedmiot w ALL-IN-ONE PAKIET ŚLEDZENIE | 17TRACK, wprowadzając numer śledzenia dołączony do otrzymanej wiadomości e-mail z informacją o dostarczeniu zamówienia.



2. Zamówienie dostarczone: odbierz przesyłkę spod drzwi wejściowych, skrzynki pocztowej lub innego miejsca określonego w najnowszych informacjach o śledzeniu.



Pamiętaj, że niektóre przesyłki wymagają samodzielnego odbioru w placówkach lub sklepach ogólnospożywczych, zgodnie z otrzymaną wiadomością o samodzielnym odbiorze. Nasz specjalista ds. obsługi klienta uprzejmie przypomni Ci również o konieczności odebrania przesyłki e-mailem.

· Jak długo trwa wysyłka?
Wysyłamy na cały świat z różnych centrów realizacji zamówień, więc czas wysyłki jest różny. Średnio zajmie to około 3-10 dni roboczych. Twój numer śledzenia zostanie zaktualizowany 3 dni po wysyłce.

Proszę pamiętać, że w przypadku jakichkolwiek opóźnień w dostawie spowodowanych siłą wyższą, takich jak pożary, powodzie, burze, wojny lub spory pracownicze, niezwłocznie poinformujemy Cię o nowej dacie dostawy zgodnie z Twoim zapytaniem.

· Dlaczego w witrynie internetowej nie ma informacji o śledzeniu mojej przesyłki?
Zazwyczaj aktualizacja informacji o śledzeniu następuje trzy dni po wysyłce. Jeśli po trzech dniach nie zobaczysz aktualizacji śledzenia, może to wynikać z opóźnień w przetwarzaniu przesyłek przez pocztę i będziesz musiał poczekać dodatkowe dwa dni. Niektóre z popularnych produktów, które zamówiłeś, mogą być chwilowo niedostępne. Wrócą do magazynu w ciągu 2-3 dni, a informacje o śledzeniu zostaną wkrótce zaktualizowane.

· Dlaczego informacje o śledzeniu mojej paczki pozostawały w danej lokalizacji przez długi czas bez zmiany?
Sprawy celne odgrywają ważną rolę w transporcie międzynarodowym. Stale oceniają paczki zbiorczo, a nie pojedynczo. Kiedy zlokalizują jeden niebezpieczny element w ogromnym kartonie zbiorczym, przestaną autoryzować karton i usuną go na bok. Służby celne przeprowadzą wówczas dokładniejszą kontrolę, sprawdzając każdą paczkę indywidualnie. Jeśli Twoja przesyłka znajdowała się w tym kartonie, okres sprawdzania będzie bardzo długi, co skutkuje stacjonarną informacją o śledzeniu.

· Czy muszę podpisywać przesyłkę przy dostawie?
Nie! Jeśli nie ma Cię w domu, kierowca zostawi Twoją paczkę pod drzwiami, w skrzynce pocztowej, paczkomacie lub u portiera. Możesz sprawdzić najnowsze informacje o śledzeniu, aby zobaczyć, gdzie znajduje się Twoja przesyłka.

Uwaga: w przypadku usługi odbioru samodzielnego przewoźnicy wyślą Ci wiadomość z prośbą o odbiór. Proszę zapoznać się z otrzymaną wiadomością i pamiętać o terminowym odbiorze przesyłki. W przeciwnym razie zostanie zwrócony. W takim przypadku może być konieczne niezwłoczne skontaktowanie się z przewoźnikami w celu ustalenia innego terminu odbioru.

· Z jakiej usługi wysyłkowej korzystasz?
Wysyłamy Twój przedmiot za pośrednictwem przewoźników premium, takich jak UPS, HDL, GLS i innych, aby zapewnić najszybszą i najbardziej niezawodną usługę.

Modyfikacja zamówienia
· Czy mogę edytować właśnie złożone zamówienie?
Możemy dostosować zamówienie do 12 godzin po złożeniu zamówienia. Możesz wysłać e-mail, gdy tylko zorientujesz się, że należy wprowadzić zmianę. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 godzin (z wyłączeniem weekendów) i poinformujemy Cię, czy możliwa jest zmiana. Nie ma gwarancji, że będziemy w stanie dokonać zmiany, ale zawsze możemy ułatwić wymianę po otrzymaniu zamówienia.

· Jak zmienić zamówienie (kolor, model, dane techniczne itp.))?
Możemy dostosować zamówienie do 12 godzin od złożenia zamówienia. Jeśli potrzebujesz zmian w swoim zamówieniu, wyślij nam e-mail z numerem zamówienia. Możemy pomóc Ci w aktualizacji informacji o zamówieniu, w tym produktów, koloru i modelu, przed wysyłką. Należy pamiętać, że po wysłaniu przedmiotu nie są już możliwe żadne dalsze korekty, a wszelkie takie zmiany mogą skutkować wydłużeniem czasu wysyłki ze względu na ponowne przetwarzanie zamówienia.

· Co się stanie, jeśli wprowadzę nieprawidłowy adres?
Możemy dostosować zamówienie do 12 godzin po złożeniu zamówienia. Jeśli Twoje zamówienie nadal wymaga wysyłki, możemy pomóc Ci zaktualizować adres wysyłki przed wysyłką. Jeśli potrzebujesz takiej zmiany, wyślij nam e-mail. Należy jednak pamiętać, że wszelkie takie zmiany mogą skutkować wydłużeniem dni wysyłki ze względu na ponowne przetworzenie zamówienia.

· Co mogę zrobić, jeśli chcę, aby moja przesyłka została dostarczona pod inny adres?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy pomóc Ci w aktualizacji adresu pocztowego przed wysyłką. Należy pamiętać, że wszelkie takie zmiany mogą skutkować wydłużeniem czasu wysyłki ze względu na ponowne przetwarzanie zamówienia.
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, możesz zwrócić się o pomoc do przewoźników, którzy zadzwonią lub wyślą Ci SMS-a z prośbą o odbiór przesyłki.

· Jak anulować zamówienie?
Możemy anulować zamówienia wyłącznie w ciągu pierwszych 12 godzin od złożenia zamówienia. Jeśli potrzebujesz pomocy w anulowaniu zamówienia, wyślij nam e-mail z numerem zamówienia. Zapewnimy Ci proste i bezproblemowe rozwiązanie oraz szybko rozwiążemy problem. Pamiętaj, że jeśli nasz dostawca rozpoczął już realizację Twojego zamówienia, możemy nie być w stanie go anulować.

Promocje
· Otrzymałem kod promocyjny. Jak mam go zastosować?
Zastosowanie kodu promocyjnego jest proste! Na stronie kasy wpisz kod w polu „Karta podarunkowa lub kod rabatowy”. Następnie kliknij przycisk „Zastosuj”. Każdy kod promocyjny można wykorzystać tylko raz. Przed użyciem kodu zapoznaj się z warunkami zawartymi w e-mailu lub e-mailu otrzymanym przez Ship Beyond.

Zwroty
· Jaka jest Twoja polityka zwrotów?
Mamy pewność, że zapewniamy naszym klientom najlepsze produkty i usługi. Jeśli coś jest nie tak z Twoim zamówieniem (wadliwy produkt, nieprawidłowe zamówienie, uszkodzone zamówienie itp.)), skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, a chętnie pomożemy Ci w rozpatrzeniu sprawy.
Jeśli chcesz poprosić o wymianę, napisz do nas e-mail z numerem zamówienia.
Jeśli nie jesteś w pełni usatysfakcjonowany swoim zakupem, możesz zwrócić produkty bezpośrednio poprzez support1@shopbeyond.com. We przyjmowanie zwrotów w ciągu 30 dni od daty dostawy zamówienia. Zwroty lub wymiany są akceptowane wyłącznie po wcześniejszym powiadomieniu i autoryzacji.
Jeśli jednak otrzymany produkt jest nieprawidłowy lub uszkodzony, chętnie wymienimy go za darmo.

Warunki zwrotu i wymiany

1. Prosimy o zwrot produktów dopiero po zapoznaniu się z przypadkiem; nasz personel obsługi klienta rozpatrzy wniosek i przekaże dodatkowe instrukcje.
2. Problemy NIEZWIĄZANE Z JAKOŚCIĄ zazwyczaj nie podlegają zwrotowi w ciągu pierwszych 12 godzin od złożenia zamówienia.
3. Wszystkie przedmioty muszą być nowe, nieumyte i w oryginalnym opakowaniu.
4. Zwrotów i wymian należy dokonać w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
5. Uwaga: oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a koszt wysyłki w przypadku zwrotu zostanie pokryty przez kupującego; płatność na paragonie nie jest obsługiwana.
6. Zwroty są realizowane w ciągu 5-7 dni roboczych po zwróceniu produktu, a zwrot pieniędzy następuje na pierwotną metodę płatności.
7. Zazwyczaj po zakończeniu procesu zwrotu środków możesz otrzymać zwrot pieniędzy w ciągu pięciu dni roboczych.
8. Prosimy o powiadomienie nas o zwróconych przedmiotach, podając swoje imię i nazwisko, adres e-mail i numer zamówienia.
9. Jeżeli powyższe wymagania nie zostaną spełnione, zwrot nie zostanie przyjęty.
Zastrzegamy sobie prawo do ostatecznej interpretacji naszej polityki zwrotów.

Jak zwrócić lub wymienić?

Wyślij nam e-mail na adres support1@shopbeyond.com and i podaj następujące szczegóły w celu dalszej oceny.

1. Numer zamówienia
2. Nazwa produktu zwrotu/wymiany
3. Powód zwrotu/wymiany
4. Zdjęcie lub wideo produktu, jeśli produkt jest wadliwy/uszkodzony

· Jaki jest status mojego zwrotu środków?
W zależności od instytucji bankowej zwrot środków zostanie zwrócony na Twoje pierwotne metody płatności w ciągu 3 do 5 dni roboczych. Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz e-mailem zaktualizowaną fakturę i notę ​​kredytową.

Płatności
· Jakie metody płatności akceptujesz?
Akceptujemy PayPal, Visa, MasterCard, American Express, Klarna, kartę debetową lub e-czek (tj.mi, korzystając ze zwykłego konta bankowego). Akceptujemy również karty upominkowe Shopbeyond. Należy pamiętać, że metody płatności różnią się w zależności od sklepu. Dostępne metody płatności zobaczysz na stronie Check Out.

Karty podarunkowe
· Jak zdobyć kod kuponu?
Nowi klienci: Witamy w Shopbeyond! Dla nowych klientów przygotowaliśmy specjalny rabat. Możesz zastosować kod kuponu, który otrzymałeś podczas realizacji transakcji.
Co się stanie, jeśli zapomnę zastosować kod kuponu? Bez obaw. Możesz do nas zadzwonić i poprosić o pomoc.:-)
Kody promocyjne: Śledź nasze najnowsze kampanie, aby uzyskać najlepsze zniżki.
Karty podarunkowe: niespodzianka! Przygotowaną przez nas Kartę Podarunkową otrzymasz po odebraniu przesyłki. Zdrap natychmiastową loterię, aby otrzymać specjalną zniżkę!

· Czy karty podarunkowe/kupony tracą ważność?
W przypadku promocji możesz sprawdzić datę ważności widoczną na banerze strony naszej kampanii. Jeśli otrzymasz kupon/kartę podarunkową i chcesz znać datę jej ważności, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support1@shopbeyond.com for w celu uzyskania dalszych zapytań.

Wsparcie
· Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem support1@shopbeyond.com, a my skontaktujemy się z Tobą z odpowiedzią w ciągu 24 godzin.

· Jakie są godziny obsługi klienta?
Jesteśmy dostępni przez cały dzień, każdego dnia, 12 godzin na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku.